Servir es la nueva manera de vender

La firma Trendwatching.com, he detectado una tendencia en boga : Invertir en servicios antes que en campañas.

Algunos ejemplo de marcas, que están siguiendo esta tendencia:

Adidas:

Ha creado una guía de arte urbano que te permite hacer un recorrido virtual de los mejores graffiti de Berlín, a través de una aplicación para el iphone

Master Card :

Ha desarrollado un buscador de cajeros automáticos. Es una aplicación para el iphone que permite ubicar el cajero más cercano, aprovechando la capacidad del GPS del dispositivo

Taxi 2:

Es una iniciativa de Virgin Atlantic, para ayudar a los pasajeros de su compañía aérea, a encontrar personas que quieran compartir sus taxis desde el aeropuerto hasta el destino final.

Vodafone y Turkcell:

Desarrollaron aplicaciones para el iphone, mediante las cuales el usuario detecta los restaurantes, estaciones de servicio, y centros comerciales más cercanos.

Domino`s Pizza:

Ofrece a sus clientes un sistema para seguir la trazabilidad de su pizza desde que entra en el horno hasta que llega a sus casas.

GAP:

Sprize, es un servicio de la marca GAP para los habitantes de Vancouver, los consumidores se registran online, y si la ropa que han comprado baja de precio en los siguientes 45 días, el sistema les acredita la diferencia automáticamente en su cuenta.

¿Qué tienen en común estas aplicaciones?

Son servicios y herramientas que no se proponen vender sino ayudar a los consumidores en alguna actividad cotidiana

La mayoría aprovecha las web móvil y sus facilidades para poner al alcance del usuario la información que busca, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Esta tendencia, nos transmite que ahora tenemos que invertir fuertemente en ofrecer servicios a los consumidores frente a las campañas de publicidad y comunicación tradicionales. (Principio básico: Primero hay que dar para después recibir.)

Os animo a que aprovechéis esta tendencia para potenciar y mejorar los resultados de vuestras compañias e instituciones, sin olvidar que lo primero es aportar valor a nuestros clientes a través de servicios que les faciliten algunas de sus tareas cotidianas.

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